Сервисное сопровождение

Внедрение высокотехнологичной информационной системы на предприятии — это огромный шаг к новым направлениям и перспективам развития бизнеса. Однако, в большинстве случаев, после внедрения информационной системы необходимо обеспечить качественный уровень технической поддержки этой системы, а также всегда иметь возможность адаптировать систему к возникающим требованиям, нововведениям и пожеланиям заказчика.

Компания «Специнформсистемы» всегда уделяет особое внимание обеспечению технической поддержке информационных систем своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, мы всегда ориентируемся на повышение экономической эффективности вашего бизнеса, а также укреплению сотрудничества с нашими заказчиками, клиентами  и партнерами.

Во-первых, это поддержание уровня качества обслуживания, обеспечиваемого системой, а во-вторых, это корректировка самих задач, возложенных на систему, которые, как правило, идут с обеих сторон (как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя). Именно на их решение и направлены работы по сопровождению.

Для обеспечения всестороннего сопровождения системы, оно делиться на следующие части:

1. Бесплатное гарантийное сервисное обслуживание, направленное на устранение недочётов в работе системы в течение 1 года с момента сдачи в эксплуатацию.

2. Самостоятельное управление системой, где контроль над системой и её развитием осуществляет заказчик. В этом ему помогают следующие инструменты, входящие в работы по созданию и запуску системы:

• документация по платформе ROTOR для пользователей и администраторов;
• исходный код, документация и авторские права на все разработанные модули для системы;
• инструкции по эксплуатации системы;
• обучение специалистов и администраторов заказчика во время внедрения системы.

3. Оперативная поддержка состоит из двух частей: обеспечения бесперебойной работы системы и обеспечения оперативного реагирования на запросы заказчика.

Работы по обеспечению бесперебойной работы системы состоят из следующих частей:

• выполнение процедур резервного копирования информации, накопленной в системе;
• мониторинг доступности и производительности системы;
• мониторинг возникновения «узких» мест в системе;
• проведение работ по восстановлению системы после сбоев, и принятие мер по устранению их повторного возникновения;
• предоставление усовершенствованных и исправленных версий модулей платформы ROTOR.

Работы по обеспечению оперативного реагирования на запросы заказчика состоят из следующих частей:

• осуществление оперативного консультирования заказчика по вопросам эксплуатации системы по телефону, электронной почте и через закрытый интернет-форум;
• проведение для специалистов заказчика дополнительных курсов обучения по эксплуатации системы;
• выполнение работ по модификации функциональных модулей и дополнительной настройке системы в связи с появлением новых условий и задач, например, резким увеличением количества клиентов заказчика или изменением формата загружаемых данных.

4. Работы по модернизации системы включают в себя комплекс работ, направленных на решение следующих задач:

• разработка принципиально новых разделов или сервисов;
• развитие функциональных возможностей системы;
• масштабирование системы на новый уровень производительности.

Такие работы могут быть выполнены  как в рамках заранее оговорённого ежемесячного бюджета, так и в качестве отдельных проектов. Стоимость работ при этом будет рассчитываться в рамках дополнительных приложений или договоров с заказчиком.

Качественные сервисы поддержки — это гарантия стабильного функционирования и успешного развития информационной системы. Профессиональная поддержка также экономит ваше время, силы и средства.